Частые вопросы

Уважаемые клиенты, мы собрали наиболее частые вопросы и подготовили ответы на них. Если не нашли ответов на Ваш вопрос — напишите или позвоните нам, мы обязательно Вам ответим.

Общие вопросы

Как сделать заказ?
Читайте здесь

Может ли Ваш специалист приехать к нам? Необходима консультация.
В связи с тем, что мастерская находится в подмосковье и мы не имеем представителей в Москве, большинство заказов мы стараемся согласовывать дистанционно, осуществляя обмен эскизами, фотографиями и иными документами по электронной почте или через мессенджеры. При больших по объему заказах, при возникновении сложностей с выбором или при необходимости замера встраиваемых предметов наш представитель выезжает на объект (в Москву и подмосковье). Выезд бесплатен.

Какой порядок расчетов?
После согласования заказа вносится предоплата в размере от 10 до 20% от общей стоимости. Оставшаяся сумма выплачивается по факту готовности. В случае отправки заказа транспортной компанией мы предварительно высылаем фотографии готового изделия, и клиент перечисляет остаток. Если доставка делает представитель мастерской (Москва или подмосковье) или клиент сам забирает мебель с производства, то окончательная оплата осуществляется в момент передачи изделия. Подробнее читайте здесь

Какой размер предоплаты?
В настоящее время от 10 до 20% от общей стоимости заказа.

Как осуществляется доставка?
Читайте здесь.

Какие сроки изготовления?
Читайте здесь.

Вопросы по материалам

Из чего сделана Ваша мебель?
Основой материал нашей мебели — массив ольхи и березы. Из массива выполнены основные конструктивные несущие элементы, лицевые детали,а также ящики, карнизы, цоколя и т.д. В производстве также используется мультистрато для больших плоскостей (филенок, стенок и внутренних элементов) — высоко качественная фанера повышенной прочности толщиной 12-20 мм, сформированную из нескольких слоев березы.

Что такое мультистратрато? Я слышу этот термин впервые.
Мультистрато — называют высококачественную фанеру различной толщины, сформированную из пяти и более слоев натурального дерева, в нашем случае — из березы, расположенных взаимно-перпендикулярно в смежных слоях. Получается прочная, влагонепроницаемая древесно-слоистая плита, обладающая красивой текстурой. Она лучше сохраняет форму даже при значительных перепадах температуры – наша мебель не рассыхается и не лопается. Мультистрато толщиной от 12 до 20 мм специально клеят под нас из отборного высушенного березового шпона на одном из отечественных деревоперерабатывающих заводов.

Разве использование мультистрато не ухудшает качество мебели?
Нет, даже улучшает. На самом деле мебельщики уже давно не используют чистый массив при изготовлении мебели. В условиях перепада влажности (а в России в течение года перепады значительны) большие плоскости (столешницы, стенки, полки и тд.), выполненные из дерева, ведут себя крайне нестабильно — усыхают, лопаются, их «ведет» и гнет. Поэтому даже традиционные французские и итальянские фабрики, представленные на отечественном рынке, в том числе в премиум сегменте, давно используют различные деревозаменители (дсп, мдф, фанеру). Не смотря на это покупателям такой товар преподносится как «натуральное дерево».

Применяется ли вы при производстве вашей мебели мдф, дсп, лдсп или двп?
Нет, в нашей мебели Вы не найдете ни одного элемента из данных материалов.

Можно у вас заказать мебель из массива без применения мультистрато?
Нет, технология изготовления нашей мебели отработана и проверена. Мы даем гарантию, то такая конструкция позволяет служить нашей мебели годы. Корпус изделия не поведет, он не потрескается, не лопнет от перепадов температуры и влажности воздуха.

Можно ли заказать у вас изделие из древесины другой породы, например сосны или бука?
Нет, мы работаем только с массивом ольхи и березы. Мы можем выполнить отдельные элементы предмета, например, столешницу, из массива дуба для придания больше износостойкости.

Как ваши изделия ведут себя во влажных помещениях?
Мы достаточно давно делаем мебель для ванных комнат, и она хорошо себя зарекомендовала. Мультистрато в больших плоскостях мебели не лопается от большой влажности. Дерево покрыто несколькими слоями лакокрасночных материалов. Мебель для ванных комнат требует ухода. Не допускается длительное нахождение влаги на столешнице и других элементах.

Как ваша мебель реагирует на перепады влажности?
Массив дерева – живой материал, он впитывает и отдает влагу. Процесс естественный, но приводит к разбуханию или наоборот рассыханию дерева. Для снижения влияния на мебель мы используем высушенный материал, тщательно продумываем конструкцию, основные узлы и соединения, защищаем мебель лакокрасочным покрытием.
Наша мебель, как и любая другая, реагирует на внешние факторы, изменение температуры, относительной влажности воздуха или попадание прямых солнечных лучей. Зимой в период активной фазы отопительного сезона, когда воздух в помещении становится особенно сухим, возможно незначительное увеличение зазоров между ящиками, дверками. Осенью, в дождливый период, если влажность окажется существенно выше 60% дерева, напитавшись влагой, может немного разбухнуть. Ящики, на 100% из массива, будут «ходить» тяжелее обычного.
Подробнее об особенностях эксплуатации и ухода за нашей мебелью читайте здесь.

Меня беспокоит вопрос экологичности. Вы берете материалы у проверенных организаций?
Да, все материалы мы берем у известных отечественных и зарубежных поставщиков, которые могут подтвердить безопасность своей продукции.

Лаки и краски, которыми Вы пользуетесь, безопасны?
Да, лакокрасочные материалы мы берем у известного итальянского производителя, давно работающего на европейском рынке.

Я очень чувствителен к запахам. Долго ли выветривается запах лака и краски?
Если покрашено недавно и доставлено вам сразу с производства, то легкий запах лака возможен. Но запах пропадает на второй день эксплуатации.

Вопросы по покраске, отделке

В какие цвета можно покрасить изделие?
В любой из цветов, представленных в этом разделе.

Зависит ли окончательная стоимость от цвета?
Нет, если вы выбрали цвет из нашей палитры отделок.

Насколько цвета, представленные на сайте, соответствуют реальным цветам?
Реальные цвета могут незначительно отличаться от фотографий образцов представленных в разделе покрасок, что связано с рядом факторов, например условиями съемки и настройками монитора. Оттенок цвета также может незначительно меняться, что связано с человеческим фактором и высокой долей ручного труда при нанесении лакокрасочных материалов и других этапах отделки.

Я не могу выбрать цвет по фотографии на сайте.
Во-первых, мы сможем сделать фотографии нескольких выбранных Вами образцов покрасок рядом для сравнения при разном освещении и выслать их Вам на электронную почту или мессенджер. Во-вторых, после заказа и внесения аванса мы можем отправить несколько образцов покрасок (с последующим возвратом) Вам по почте или с курьером. Стоимость доставки образцов оплачивает клиент. Наконец, в некоторых случаях возможен наш выезд на объект (в пределах подмосковья) со всеми образцами покрасок, представленных на сайте.

Могу я выбрать цвет и вариант отделки чуть позже?
Да, но не позднее 3 недель до предполагаемого срока сдачи.

Я хочу покрасить в цвет, которого нет в вашей палитре. Это возможно?
При большом по объему заказе мы даем такую возможность. Однако, мы не даем 100% попадание в цвет, что связана с многоуровневой технологией покраски. Наценка за покраску «по образцу» – 7% от базовой стоимости.

Можно ли покрасить мебель в цвет по каталогу RAL?
Да, при большом по объему заказе. Поверх эмали выбранной по RAL накладывается несколько слоев патины. Тон незначительно отличается, цвет становится чуть темнее и чуть более «приглушенный». Наценка за покраску «по RAL» – 7% от базовой стоимости.

Я хочу покрасить в несколько цветов. Это возможно и влияет ли это на окончательную стоимость изготовления?
Вы можете применить несколько цветовых схем, что не влияет на окончательную стоимость, если цвета из нашей палитры.

Мне нравится Ваша мебель, но я не хочу, чтобы она была с эффектом старения. Это возможно?
Нет, без эффекта старения мы не делаем мебель.

Можно ли у Вас заказать мебель без покраски? Покрасим мы сами.
Нет, полуфабрикатные изделия мы не делаем.

Влияет ли выбор финишной отделки на стоимость?
Нет. Вы можете заказать в классической, традиционной или антикварной отделке. Конечная стоимость от этого не меняется.

Какой берете лак? Матовый или глянцевый? Можно выбирать?
Мы используем полиуретановый лак с глянцевостью 40%. Лак с другой степенью глянцевости мы не используем.

Вы можете перекрасить изделие?
Нет, чужие изделия мы не перекрашиваем.

Вопросы по конструкции

Из чего сделана Ваша мебель?
Смотрите раздел «Материалы» выше.

Все полки можно регулировать по высоте?
Полки можно переставлять на разные уровни высоты, однако это не везде возможно из-за конструктивных особенностей.

Как устроены ящики? Есть ли доводчики?
Все ящики из массива дерева. Мы используем традиционную схему ящиков – не применяем металлические направляющие и доводчики. При правильной эксплуатации ящики «ходят» дерево по дереву достаточно легко. У всех ящиков есть стопор.

В каком виде происходит доставка? Предметы разборные?
Нет. Все предметы доставляются собранном виде. В таком же виде мы их красим. Мебель в разобранном виде, представленная на сайте, не делается. Исключение составляют кровати и некоторые модели буфетов и шкафов, состоящие из 2-3 элементов (указано в описании предмета на странице товара). Пожалуйста, смотрите на габариты при заказе. Могут возникнуть проблемы при доставке до места установки. В случае сложной планировки, не дающей осуществить доставку в указанных габаритах, обращайтесь – возможно, мы предложим иную модификацию изделия.

Индивидуальные размеры, дизайн, нестандартный заказ

Я выбрал мебель, но она не подходит мне по размерам. Что делать?
У изделий из каталога можно изменить внешние габариты. Напишите нам, что нужно изменить, параметры и Вы ответим, возможно ли это и какая будет стоимость.

Я хотел бы немного изменить конструкцию. Это возможно?
У большинства предметов – да. Напишите нам, что хотите изменить и опишите изменения и мы Вам ответим. Однако учтите, что у моделей, представленных на сайте, прорабатывался дизайнерами, и при внесении Вами изменений в конструкцию вид может не соответствовать ожиданиям.

Как изменение размеров и конструкции влияют на окончательную стоимость?
Зависит от ряда параметров. У мастерской отсутствует понятие «наценка за нестандарт». Цена меняется пропорционально изменению размеров и усложнению конструкции. При незначительном изменении габаритов цена изменится не значительно. Основную прибавку добавляют значительные изменения размеров (требующие изменения, усиления конструкции), добавление ящиков, дверок, полок, декора (накладные перекрестия, планки) и врезка замков.

Я бы хотел немного изменить дизайн. Это возможно?
В зависимости от интерьера и стиля мебель из каталога можно сделать специально под Вас в нескольких вариациях. Фигурные ножки можно замененить на более строгие прямые, либо мебель может быть «посажено» на нижний цоколь (без ножек). Фигурный декор на столешнице может быть изменен на прямой или от него можно совсем отказаться. Филенки на фасадах дверок можно заменить на стекла или зеркала, которые в дополнение ко всему можно декорировать накладными перекрестиями. Однако, есть ряд параметров, изменение которых невозможно. Напишите нам, какие изменения хотите внести и Вы ответим, возможно ли это и какая будет стоимость.

Можно ли изготовить мебель по моему эскизу?
Да, если оно вписывается в нашу стилистику, укладывается в нашу конструктивную базу и у него есть декор, представленный в нашем каталоге (для его изготовления не требуется изготовление дополнительных шаблонов и оснастки).

Вы можете повторить изделие другой фабрики? У меня есть несколько фотографий с разных ракурсов.
Мы за такие заказы не беремся. Для повторения иного производителя требуется изготовление шаблонов, оснастки, покупка фрез иного профиля, тщательная проработка конструктива. Подготовка к изготовлению и настройка оборудования подчас занимают больше времени, чем сами операции по изготовлению. Это время необходимо закладывать в стоимость, поэтому на выходе цена будет значительно выше, чем у готового фабричного европейского оригинала с учетом «растаможки», наценок поставщиков, накрутки торговых сетей и т.д.

Я хочу заказать большой шкаф/библиотеку, которого нет у вас на сайте. Это возможно?
Да, мы делаем встроенные большие шкафы и библиотеки в классическом стиле. В каталоге они могут быть не представлены. Чтобы сделать заказ такого шкафа сделайте предварительный запрос с указанием ориентировочных габаритов и параметров. Мы обозначим приблизительную стоимость. После сделаем предварительный чертеж и, если это нужно, выедем на место для замера.

Можно ли добавить резьбу на изделия?
Некоторые изделия можно декорировать резными розетками, накладками.

Можно ли выбирать ручки и другую фурнитуру?
Мы предлагаем несколько моделей ручек. Большинство из них в стиле «состаренная латунь». По умолчанию на изделия устанавливается фурнитура, отраженная на странице изделия.

Могу я заказать пуф со своей тканью?
Да, мы даем такую возможность. Для этого Вам необходимо переслать нам ткань на адрес мастерской. Для получения информации по объему ткани напишите нам запрос.