Частые вопросы

Уважаемые клиенты, в данном разделе мы собрали наиболее часто возникающие вопросы и подготовили ответы на них. Если Вы не нашли ответов на интересующий Вас вопрос — напишите или позвоните нам, мы обязательно Вам ответим

Общие вопросы

Как сделать заказ?
Читайте здесь

Может ли Ваш специалист приехать к нам? Необходима консультация.
В связи с тем, что фабрика находится в дальнем подмосковье и мы не имеем представителей в Москве, большинство заказов мы стараемся согласовывать дистанционно, осуществляя обмен эскизами, фотографиями и иными документами с заказчиками по электронной почте или через мессенджеры. При больших по объему заказах, а также в случае возникновения сложностей с выбором или необходимости осуществления замеров (для встроенных предметов) наш представитель выезжает на объект (в Москву и ближайшее подмосковье). Выезд осуществляется бесплатно.

Какой порядок расчетов?
После согласования заказа вносится предоплата в размере от 10 до 20% от общей стоимости. Оставшаяся сумма выплачивается по факту готовности. В случае отправки заказа транспортной компанией мы предварительно высылаем фотографии готового изделия, после чего заказчик перечисляет остаток. Если доставку осуществляет представитель мастерской (Москва или ближайшее подмосковье) или заказчик самостоятельно забираете мебель с производства, то окончательная оплата осуществляется в момент передачи изделия.

Какой размер предоплаты?
В настоящее время от 10 до 20% от общей стоимости заказа.

Как осуществляется доставка?
Читайте здесь.

Какие сроки изготовления?
Читайте здесь.

Вопросы по материалам

Из чего сделана Ваша мебель?
Основой материал, применяемый при изготовлении нашей мебели — массив ольхи и березы. Из массива выполнены основные конструктивные несущие элементы, лицевые детали, а также ящики. Также в производстве используется мебельная фанера для больших плоскостей – филенок, стенок и внутренних элементов.

Разве фанера не ухудшает качество мебели?
Нет, даже улучшает. Фанера – это материал, состоящий из склеенных листов шпона (тонкий слой березы). Фанеру изготавливают из трех и более слоев шпона, расположенных взаимно-перпендикулярно в смежных слоях. Таким образом получается прочная, влагонепроницаемая древесно-слоистая плита, обладающая красивой текстурой. В отличие от доски фанера лучше сохраняет форму даже при значительных перепадах температуры, как результат – наша мебель не рассыхается и не лопается. Кроме того, фанера значительно более экологична по сравнению с двп, дсп и мдф, которые являются результатом прессования смеси древесных опилок, стружки и клея, смол.

Применяется ли вы при производстве вашей мебели мдф, дсп, лдсп или двп?
Нет, в нашей мебели Вы не найдете ни одного элемента из данных материалов.

Можно у вас заказать мебель из массива без применения фанеры?
Нет, технология изготовления нашей мебели отработана и проверена временем. Мы гарантируем, то такая конструкция позволяет служить нашей мебели долгие годы. Корпус изделия не поведет, он не потрескается, не лопнет от перепадов температуры и влажности воздуха.

Можно ли заказать у вас изделие из древесины другой породы, например сосны или бука?
Нет, мы работаем только с массивом ольхи и березы. В некоторых случаях мы можем выполнить столешницу из массива дуба для придания больше износостойкости.

Как ваши изделия ведут себя во влажных помещениях?
Мы достаточно давно изготавливаем мебель для ванных комнат, и она хорошо себя зарекомендовала. В результате использования фанеры в больших плоскостях мебель не лопается от большой влажности. Кроме того, древесина покрыта несколькими слоями лакокрасночных материалов. Но в любом случае, мебель для ванных комнат требует особого ухода. Не допускается длительное нахождение влаги на столешнице и других элементах.

Как ваша мебель реагирует на перепады влажности?
Массив дерева – живой материал, он способен впитывать и отдавать влагу. Этот процесс хоть и естественный, приводит к негативным последствиям, таким как разбухание или наоборот рассыхание древесины. Для снижения влияния этого процесса на конечное изделие мы используем только хорошо высушенный материал, тщательно продумываем конструкцию, основные узлы и соединения, а также защищаем мебель качественным лакокрасочным покрытием.
Но, даже не смотря на это, наша мебель, как и любая другая, реагирует на внешние факторы, будь то изменение температуры, относительной влажности воздуха или попадание прямых солнечных лучей. Зимой в период активной фазы отопительного сезона, когда воздух в помещении становится особенно сухим, возможно незначительное увеличение зазоров между ящиками, дверками. Осенью, в дождливый период, если влажность окажется существенно выше 60% древесина, напитавшись влагой, может немного разбухнуть. В результате габаритные ящики, на 100% выполненные из массива, будут «ходить» тяжелее обычного.
Подробнее об особенностях эксплуатации и ухода за нашей мебелью читайте здесь.

Меня беспокоит вопрос экологичности. Вы приобретаете материалы у проверенных поставщиков?
Да, абсолютно все материалы мы берем у известных отечественных и зарубежных поставщиков, которые могут подтвердить безопасность своей продукции.

Лаки и краски, которыми Вы пользуетесь, безопасны?
Да, лакокрасочные материалы мы приобретаем у известного итальянского производителя, давно работающего на европейском рынке.

Я очень чувствителен к запахам. Долго ли выветривается запах лака и краски на ваших изделиях?
Если изделие покрашено недавно и доставлено вам напрямую с производства, то легкий запах лака может присутствовать. Но, как правило, запах пропадает на второй день эксплуатации изделия.

Вопросы по покраске, отделке

В какие цвета можно покрасить выбранное мной изделие?
В любой из цветов, представленных в данном разделе.

Зависит ли окончательная стоимость изделия от цвета покраски?
Нет, если вы выбрали цвет из нашей палитры отделок.

Насколько цвета, представленные на сайте, соответствуют реальным цветам?
Реальные цвета изделий могут незначительно отличаться от фотографий образцов представленных в разделе покрасок, что связано с рядом факторов, в том числе, условиями съемки и настройками монитора. Оттенок цвета также может незначительно варьироваться в зависимости от партии, что связано с человеческим фактором и высокой долей ручного труда при нанесении лакокрасочных материалов и других этапах отделки.

Я не могу определиться с цветом по фотографии на сайте. Как не ошибиться с выбором?
В-первых, мы сможем сделать фотографии нескольких выбранных Вами образцов покрасок рядом для сравнения при разном освещении и выслать их Вам на электронную почту или мессенджер. Во-вторых, после согласования заказа и внесения аванса мы можем отправить несколько образцов покрасок (с последующим возвратом) Вам по почте или с курьером. В последнем случае стоимость доставки образцов оплачивает заказчик. Наконец, в некоторых случаях возможен наш выезд на объект (в пределах ближайшего подмосковья) со всеми образцами покрасок, представленных на сайте.

Могу я определиться с цветом и вариантом отделки чуть позже?
Да, мы даем возможность определиться с цветом покраски не позднее 3 недель до предполагаемого срока сдачи изделия Заказчику.

Я хочу покрасить изделие в цвет, которого нет в вашей палитре. Это возможно?
При большом по объему заказе мы предоставляем такую возможность. Однако, мы не гарантируем 100% попадание в цвет, что связана с многоуровневой технологией покраски. Наценка за покраску «по образцу» – 7% от базовой стоимости.

Можно ли покрасить мебель в цвет по каталогу RAL?
Да, при большом по объему заказе. Однако, вы должны понимать, что поверх эмали подобранной по RAL накладывается несколько слоев патины. В результате тон изделия незначительно отличается, цвет становится чуть темнее и чуть более «приглушенный». Наценка за покраску «по RAL» – 7% от базовой стоимости.

Я хочу покрасить изделие в несколько цветов. Это возможно и влияет ли это на окончательную стоимость изготовления?
Вы можете применить к изделию несколько цветовых схем, что не влияет на окончательную стоимость, если Вы выбираете цвета из нашей палитры.

Мне нравится Ваша мебель, но я не хочу, чтобы она была с эффектом старения. Это возможно?
Нет, без применения эффекта старения мы не изготавливаем мебель.

В таком случае, можно ли у Вас заказать изделие без покраски? Покрасим мы сами.
Нет, полуфабрикатные изделия мы не производим.

Влияет ли выбор финишной отделки на стоимость изделия?
Нет. Вы можете заказать изделие в классической, традиционной или антикварной отделке. Конечная стоимость от этого не меняется.

Какой используется лак? Матовый или глянцевый? Можно выбирать?
Мы используем полиуретановый лак с глянцевостью 40%. Лак с другой степенью глянцевости мы не используем.

Вы можете перекрасить изделие?
Нет, чужие изделия мы не перекрашиваем.

Вопросы по конструкции

Из чего сделана Ваша мебель?
Смотрите раздел «Материалы» выше.

Все полки можно регулировать по высоте?
В большинстве изделий полки действительно можно переставлять на разные уровни высоты, однако в некоторых изделиях такая возможность отсутствует из-за конструктивных особенностей.

Как устроены ящики? Есть ли доводчики?
Все ящики выполнены из массива дерева. Мы используем традиционную схему устройства ящиков – не применяем металлические направляющие и доводчики. При правильной эксплуатации ящики «ходят» дерево по дереву достаточно легко. У всех ящиков есть стопор.

В каком виде осуществляется доставка? Предметы разборные?
Нет. Все предметы доставляются собранном виде. В таком же виде осуществляется их покраска. В разобранном виде изделия, представленные на сайте, не изготавливаются. Исключение составляют кровати и некоторые модели буфетов и шкафов, состоящие из 2-3 элементов (указано в описании предмета на странице товара). Пожалуйста, обращайте внимание на габариты изделия при осуществлении заказа. В противном случае могут возникнуть трудности при доставке изделия до места установки. В случае наличия особенностей планировки, не позволяющих осуществить доставку изделия в указанных габаритах, обращайтесь к нам – возможно, мы предложим иную модификацию изделия.

Индивидуальные размеры, дизайн, нестандартный заказ

Я выбрал модель изделия, но она не подходит мне по размерам. Что делать?
У большинства изделий из каталога можно изменить внешние габариты. Напишите нам, какое изделие Вы хотите изменить и желаемые параметры и Вы ответим, возможно ли это и какая будет итоговая стоимость.

Я хотел бы немного изменить конструкцию Вашего изделия. Это возможно?
У большинства предметов – да. Напишите нам, какое изделие Вы хотите изменить и опишите желаемые изменения и мы Вам обязательно ответим. Однако учтите, что большинство моделей, представленных на сайте, прорабатывался дизайнерами, и при внесении Вами изменений в конструкцию внешний вид может не соответствовать ожиданиям.

Как изменение размеров и конструкции влияют на окончательную стоимость?
Зависит от ряда параметров. У мастерской отсутствует понятие «наценка за нестандарт». Цена изделия меняется пропорционально изменению размеров и усложнению конструкции. При незначительном изменении габаритов цена изменится не значительно. Основную прибавку в стоимости добавляют значительные изменения размеров (требующие изменения, усиления конструкции), добавление ящиков, дверок, полок, декоративных элементов (накладные перекрестия, планки) и врезка замков.

Я бы хотел немного изменить дизайн изделия. Это возможно?
Исходя из имеющегося интерьера и Ваших стилевых предпочтений одно и то же изделие из каталога может быть изготовлено специально под Вас в нескольких вариациях. Так например, фигурные ножки могут быть заменены на более строгие прямые, либо изделие может быть «посажено» на нижний цоколь (без ножек). Фигурный декор на столешнице может быть изменен на прямой или от него можно совсем отказаться. Филенки на фасадах дверок можно заменить на стекла или зеркала, которые в дополнение ко всему можно декорировать накладными перекрестиями. Однако, есть ряд параметров, изменение которых невозможно. Напишите нам, какие изменения Вы хотите внести и Вы ответим, возможно ли это и какая будет итоговая стоимость.

Можно ли изготовить изделие по моему эскизу?
Да, если оно вписывается в нашу стилистику, укладывается в нашу конструктивную базу и у него присутствуют декоративные элементы, представленные у изделий из нашего каталога (для его изготовления не требуется изготовление дополнительных шаблонов и оснастки).

Вы можете повторить изделие другой фабрики? У меня есть несколько фотографий с разных ракурсов.
В большинстве случаев мы за такие заказы не беремся. Для повторения изделия иного производителя чаще всего требуется изготовление специальных шаблонов, оснастки, приобретение фрез иного профиля, тщательная проработка конструктива. Подготовка к изготовлению изделия и настройка оборудования подчас занимают больше времени, чем сами операции по изготовлению. Это время необходимо закладывать в стоимость, поэтому на выходе цена будет значительно выше, нежели стоимость готового фабричного европейского оригинала с учетом «растаможки», наценок поставщиков, накрутки торговых сетей и т.д.

Я хочу заказать большой шкаф/библиотеку, которого нет у вас на сайте. Это возможно?
Да, мы изготавливаем встроенные большие шкафы и библиотеки в классическом стиле. В каталоге изделий они могут быть не представлены. Для того чтобы сделать заказ такого шкафа сделайте предварительный запрос с указанием ориентировочных габаритов и необходимых параметров. Мы обозначим приблизительную стоимость изделия. После чего сделаем предварительный чертеж и при необходимости выедем на место для осуществления замеров.

Можно ли добавить резьбу на изделия?
Некоторые изделия можно декорировать резными розетками, накладками.

Можно ли выбирать ручки и другую фурнитуру?
Мы предлагаем несколько моделей ручек. Большинство из них выполнены в стиле «состаренная латунь». По умолчанию на изделия устанавливается фурнитура, отраженная на странице изделия.

Могу я заказать пуф со своей тканью?
Да, мы предоставляем такую возможность. Для этого Вам необходимо переслать нам ткань на адрес мастерской. Для получения информации по объему ткани напишите нам запрос.